Il a free : a-t-il fait une connerie ?

Voilà. C’est arrivé. Free a fait son annonce. Même moi qui voulais jouer au pisse-froid, j’ai fini par bondir quand j’ai entendu les offres – notamment le forfait à 0 euro, qui correspond à peu près à l’ordre de prix que j’attendais.

Alors on a tous des questions : l’envoi des SIM, le réseau, etc. J’ai souscrit chez Free, donc je vous tiendrai au courant des avancées, s’il y a des plâtres à essuyer, des problèmes et autres, vous le saurez. (Mais, comme dit Piouf, je ne pourrai pas vous renseigner sur la partie internet).

 Mardi 10 janvier

9h : tous les informaticiens, serrés les uns aux autres, regardent sur un même écran la conférence de Xavier Niel. Je me fais engueuler quand je leur dis bonjour parce que je fais du bruit.

10h : Les informaticiens sortent et hurlent « forfait à 0€, forfait illimité à 16€ ».
Le site internet n’est pas prêt. En réalité, c’est une page bidon avec un gif animé qui fait croire que la page est en cours de chargement.

15h : Le site est en ligne. Pendant quelques minutes, on peut finir l’étape 1 (mais l’étape 2 plante) puis assez vite l’écriture auto d’adresse ne fonctionne plus à l’étape 1, puis on n’accède même plus à l’étape 1, puis on n’accède même plus au message d’attente/excuse.
À partir de 16h, il devient impossible d’obtenir quoi que ce soit du site (à part les pages de présentation, dont la liste des téléphones).
Le 1044 sur lequel on peut s’inscrire est également saturé.

23h : le site est toujours saturé, mais le 1044 répond : par contre si le numero est ouvert 24/24, en dehors des heures de bureau c’est un répondeur qui oriente vers le service technique en cas de souci.

Mercredi 11 janvier

7h : le site est toujours down.

9h : des collègues ont réussi à s’abonner, à 8h. Le site est toujours down. Probable que Free ait rebooté les serveurs, ou mis une nouvelle version, à 8h, et qu’elle a succombé peu de temps après. On note que la page d’accueil a évolué et répond à quelques points d’interrogation de la veille. Les deux offres « abonnés freebox » envoient vers des pages dédiées, alors que les deux offres « non abonnés freebox » envoient vers une même page, qui semble être en réalité une page statique d’attente.

14h : pas de souci pour s’enregistrer. Cool ! On me promet un mail récapitulatif, et un accès à l’espace abonné. L’espace abonné est inaccessible.

17h : je reçois le mail récapitulatif. On me promet un autre mail avec mes identifiants pour me connecter, et suivre l’envoi de ma commande. L’espace abonné est toujours inaccessible.

Jeudi 12 Janvier

9h : L’espace abonné est toujours indisponible. Les 4 offres (illimité, 2€ ; abonné freebox et non abonné freebox) sont accessibles à l’inscription.

Samedi 14 Janvier

19h : Les identifiants ont été envoyés, en même temps pour tout le monde a priori.

Lundi 16 Janvier

9h : Les premières SIMs sont arrivées. Beaucoup sont en cours d’acheminement.

Mercredi 18 Janvier

11h : Ma SIM est marquée comme envoyée ; le portage de numero se fait le 19 à 11h !

Jeudi 19 Janvier

11h : Mon ancien abonnement ne fonctionne plus. Quand je m’appelle, j’entends une annonce « numero non attribué » c’est assez flippant.

13h : Je suis repassé vite fait chez moi, j’avais reçu la SIM. Elle est arrivée dans une enveloppe blanche sans marquage particulier. Pour ceux qui craignent les vols, il faut de toutes façons entrer sur votre espace client sur internet un code contenu dans l’enveloppe : un éventuel voleur n’aurait pas vos identifiants/mdp reçus par mail. Une fois le code entré, la SIM non insérée, en appelant mon n° je tombe sur mon répondeur, c’est déjà plus rassurant que « numero non attribué ».
Ne soyez pas stupides comme moi : le code PIN est lié à votre carte SIM, pas à votre téléphone. Et le code PIN est noté sur la carte en plastique qui enserre votre SIM. Donc RTFCard !

Ce contenu a été publié dans Podcast écrit. Vous pouvez le mettre en favoris avec ce permalien.

15 réponses à Il a free : a-t-il fait une connerie ?

  1. jsupejve dit :

    J’ai dû lutter pour souscrire à l’offre à 19.99€ (tentatives infructueuses de 10H du mat le jour de l’annonce à hier soir 22H ) mais je peux dire aujourd’hui avec la satisfaction qui sied à pareil événement « Mission accomplished » ! 😛

    Par contre je n’ai toujours pas reçu le simple mail de confirmation, mais c’est typiquement du free quoi, alors bon je ne m’inquiète pas trop pour l’instant.

    Après il demeure en effet plusieurs inconnues de taille, qualité/accessibilité voix pour la téléphonie basique, accessibilité, stabilité, performance de la partie data, maintenant à free d’assurer, car perso, avec une offre sans engagement, la sanction risque d’être rapide.

    Pour finir sur un ton mauvaise langue je trouve un peu préoccupant de voir un tel amateurisme, Niel qui dit que l’internet c’est son cœur de métier (alors que dans le même temps, ils ne sont pas foutus de dimensionner l’infra serveur correctement, pour encaisser une charge pourtant tellement prévisible, au moins dans les grandes lignes en tout cas) .

    Ensuite il vient dire à la téloche que les errements de free sont du passé, avec 10 ans d’expérience tousssa, et pourtant le seul mot qui me vient à l’esprit depuis l’annonce officielle c’est: « joyeux bordel ! »

    Bref wait and see, mais dans tous les cas bravo free, pour avoir mis un bon coup de tatane dans les parties du cartel en place, qui pour le coup doit chier carré et pleurer des larmes de sang depuis 2 jours maintenant ! 🙂

  2. Krilin dit :

    Ouais, c’est clair qu’il ont chié le lancement. Normalement, le site aurait du être en ligne à 10h, pas à 15. Et il aurait du être testé pour résister un peu mieux. Qu’on me dise pas que j’y connais rien : la manière de rentrer son adresse à l’origine, qui faisait des requêtes serveur, c’était une grosse connerie.

  3. wookie35 dit :

    J’ai enfin pu m’abonner ce matin.
    Par contre attention pour ceux qui ont une offre 4D comme moi.
    J’ai actuellement une offre Open chez Orange, j’ai donc appelé le support pour savoir ce qu’il adviendrait de ma connexion internet lorsque l’abonnement mobile serait résilié :
    * L’intégralité de l’offre est résiliée (Internet + Mobile).
    * Je devrais donc me réabonner à une de leur offre Internet (ou chez un autre FAI), mais seulement après la résiliation (d’après eux il n’est pas possible de faire le changement avant).
    * Il me faudra renvoyer la Livebox et le décodeur satellite, cela même si je reste chez eux.
    * Normalement je peux récupérer mon numéro de fixe si je reste chez eux (c’était le point qui m’inquiétait le plus, sachant que je n’avais pas pu récupérer mon numéro en passant de SFR à Orange).

    J’ai vu sur certains sites une astuce qui consisterait à passer sur un forfait sans engagement mobicarte pour le mobile, ce qui changerait le forfait Open en 2 abonnements (Livebox star & Mobicarte), mais je préfère ne pas prendre le risque d’essayer.

    Maintenant, il n’y a plus qu’à attendre…

    • jsupejve dit :

      Et après orange, suite à la plainte de l’ufc que choisir, ose affirmer qu’avec Open, Orange leur but n’est absolument pas d’emprisonner le client et qu’un découplage est possible ! -_-

      « UN DÉCOUPLAGE POSSIBLE, SELON ORANGE

      L’association estime ainsi qu' »avec cette offre, Orange impose la reconduction de l’engagement sur la partie fixe, lorsque le consommateur fait évoluer son contrat mobile » et « empêche les consommateurs de découpler les offres triple play et mobile au moment de la résiliation de l’une d’entre elles ».

      « Ces deux points sont erronés », a réagi la direction d’Orange, contactée par l’Agence France-presse, affirmant qu' »il n’y a aucun engagement sur la partie fixe, et qu’on peut résilier son offre triple play sans que soit résiliée la partie mobile ».

      Visiblement si j’en crois tes propos c’est parfaitement faux ! :/

      • Krilin dit :

        La technique Orange consiste à dire que c’est possible (et d’ailleurs, à avoir une réelle possibilité de le faire). MAIS en parallèle, les conseillers en ligne, qui sont les seuls à pouvoir gérer les abonnements puisqu’en boutique ils n’ont aucun pouvoir, les conseillers, donc, soit ne le savent pas, soit ont interdiction d’en parler, et doivent nier l’existence d’un tel dispositif sur leur vie.

        Comme ça, oui ça existe, ils sont pas emmerdés par l’UFC-QC, non personne peut l’utiliser, et SI on leur dit que personne peut l’utiliser, ils blâmeront leur petit personnel.

    • wookie35 dit :

      Changement d’offre mobile : Acte 2

      Les choses avancent, mon forfait passe chez Free ce 24 Janvier, et Orange m’a envoyé le mail de confirmation comme quoi ma ligne ADSL était résiliée, mais que dans leur grande bonté, il gardait mon téléphone actif 10 jours.
      Je me suis donc empressé d’aller dans une agence Orange pour voir s’il était possible de préserver ma ligne ADSL.
      La réponse : Non (bien sur, c’était la réponse attendu 🙂 ).
      Quelles solutions vous me proposez?
      – re-souscrivez à une offre ADSL.
      – Dois-je renvoyer le matériel?
      – Oui, mais je vous donne tout de suite le nouveau matériel, comme ça vous n’aurez qu’à faire l’échange au moment de la coupure.
      – Vais-je avoir des frais d’activations?
      – Par un magnifique tour de passe-passe, pas de frais de résiliation. Par contre, obligation de prendre un forfait Livebox Star (je voulais le Zen), avec tout plein d’options gratuites pendant 2 mois (Tient, cette fois il m’a prévenu, pas comme lors de ma 1ere inscription…), et un 1er mois qui me coûte 50€, mais que je vais me faire rembourser grâce à cette merveilleuse offre promotionnelle valable jusqu’au 5 Février. Du coup vous aurez le 1er mois gratuit (trop sympa vu la merde que c’est pour un changement d’opérateur mobile). Et dans un mois, passez me voir moi (pas un de ses collègues) pour que je vous repasse en forfait Zen.
      – Bon ok, ça marche comme ça.
      – Ah par contre, il faut que je passe la ligne sous un autre nom, votre ligne étant encore active je ne peux pas vous la réattribuer.
      – Soit, mettons la au nom de mon épouse.
      Nous arrivons à la fin de l’inscription.
      – Ah oui, vous allez devoir choisir un nouveau numéro de fixe (Je l’attendais celle-là).
      – Ah oui, mais non, au téléphone on m’a dit qu’il n’y aurait aucun soucis pour garder mon numéro.
      – Dans ce cas là, je dois faire une inscription papier (lol). Je fais la demande, je vous recontacte demain sur votre portable pour vous confirmer que c’est bon (c’est pas gagné, c’est demain que je change d’Opérateur). Normalement la bascule devrait se faire dans la semaine, vous n’aurez qu’à remplacer l’équipement une fois la ligne coupée. Par contre vous risquez d’avoir une coupure de quelques jours, le temps que tout soit en place.

      En résumé, le vendeur, très sympathique, a fait de son mieux pour débloquer la situation. Gros carton rouge quand même à Orange qui n’a pas prévu une procédure simple pour que leurs clients basculent d’un forfait Open vers autre chose.
      Et pour ceux qui sont dans le même cas que moi, passez en agence dés que vous recevez le SMS d’Orange vous disant qu’il garde votre ligne fixe active durant 10 Jours.

      • Krilin dit :

        C’est incroyable….
        Un jour faudra que je raconte mes 2 ans et demi pour changer d’agence à la banque postale, ça me fait penser à ça…

        • Piouf dit :

          Quelle idée d’être à la banque postale aussi :p

        • wookie35 dit :

          Oh oui, la banque postale, quels souvenirs!
          Je l’ai expérimenté en tant que trésorier d’une association, c’est la seule banque que je connaisse qui est refusée d’encaisser l’argent que je venais déposer ^^

  4. Piouf dit :

    J’ai reçu aujourd’hui ma SIM (forfait à 0 euros) et ça fonctionne. J’ai l’impression d’être sur le réseau d’Orange alors que je suis dans le centre de Paris.

  5. Poio dit :

    Moi aussi j’ai fuit chez Free. J’attends encore ma carte sim pour le forfait à 2€ et j’espère fébrilement que mon nokia 3410 survivra au changement. 😀

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *